Amnir Callcenter

Forte de son expérience d’une dizaine d’années dans les solutions de centre d’appel, INTERLINK demeure leader dans la fourniture de plateformes de centre d’appel en Mauritanie et dans la sous-région à travers la marque déposée Amnir.

La plateforme Amnir Callcenter offre aux entreprises, quelque soit la taille de son parc clientèle, des solutions complètes dédiées à la gestion de la relation client notamment:

• Service client : Support et hotline
• Vente et télémarketing
• Service grand public : Appel d’urgence, Renseignement

Atouts d’Amnir Callcenter

• Plateforme multicanal et multisupport

Amnir Callcenter est une solution en toute simplicité pour votre callcenter, le télémarketing, et la relation client, quelle que soit la taille de votre organisation.

• Augmenter votre niveau de satisfaction client

Personnalisez la gestion de votre relation client Donner une nouvelle dimension à votre service client Amnir Callcenter conçu pour être Alerte et performant

• Amnir Callcenter: Fiabilité - Flexibilité - sécurité

Des modules performants qui intègrent tous vos besoins en matière de callcenter :

• CRM (Customer Relationship Management)
• ACD (Distributeur automatique des appels)
• IVR(Serveur vocal interactif)
• CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
• Reporting en temps réel
• Consultation simplifiée de la base de donnée
• Mesure de la performance des agents

Toutes les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées.

Gestion Service Client

Amnir Callcenter est une solution, entièrement paramétrable, qui prend en charge la gestion complète de votre service client.

Fidélisez vos clients

Vos clients attendent toujours plus d’un service client : un délai de réponse rapide, des clients satisfaits.

ACD/routage intelligent

Gérer de manière optimale vos communications, l’identification de l’appelant, les temps d’attente et le rappel automatique de vos clients.

SVI/ Serveur vocal interactif

En intégrant un serveur vocal interactif (SVI), vous identifiez votre client et lui proposez alors une orientation adaptée à son profil.

Supervision et Reporting

Visualisez en temps réel les appels en attente, reçus, traités et perdus.
Supervisez les agents connectés ou en conversation.

Vente et Télémarketing

Solutions de téléprospection et de télévente pour les entreprises et les centres d’appels de toutes tailles

Booster la productivité de vos agents

Triplez la productivité de votre équipe de télévente.
Accélérez la croissance de votre entreprise !
Plus de Contacts, Moins d’attente, Plus de Ventes.

Une ergonomie simple pour une prise en main immédiate

Avec AMNIR, gérez efficacement vos campagnes et vos équipes.

• Contrôle : Écoute, chuchotement et enregistrement des communications
• Supervision : Statistiques des appels en un clic
• Collaboration : Envoi instantané de messages
• Utilisation : Scripts d’appels et interfaces simples et performantes
• Voix & SMS: Pour une performance décuplée

Avec la solution AMNIR Call Center, gérez les performances de votre télévente

Augmenter les performances de vos campagnes et l’efficacité de vos télévendeurs grâce à l’écoute discrète et en temps réel des communications.

SOS AMNIR 118

SOS AMNIR 118 est un progiciel totalement développé par les équipes d’Interlink qui permet à tout organisme d’accueil d’effectuer des appels d’urgence.
Avec SOS AMNIR 118, anticiper, prévenir, réagir, détecter, décider : informations en temps réel, système d'alerte aux populations, aide à l’intervention.

Traitement des appels d’urgence

Centre de Traitement des Appels – CTA performant
Appels géolocalisés et dispatchés automatiquement vers le CTA régional concerné
CTA National pour toute région ne disposant pas de CTA
Enregistrement automatique et réécoute immédiate des conversations en salle de crise

Alerte à la population

Solution multicanal d’alerte : Appel, SMS, Email, Sirène

Supervision et Reporting

Visualisez en temps réel les appels en attente, reçus, traités et perdus.
Supervisez les agents connectés ou en conversation.

Outils innovants au service de la Protection Civile

Optimisez ses missions d’alerte, d’information et d’assistance aux populations.
Alliance entre l’opérationnel et la technologie.

Amnir 1010

Leader du renseignement en Mauritanie

La société INTERLINK s’est dotée d’un centre d’appel disposant de Téléconseiller formés pour exploiter et mettre à la disposition du grand public une panoplie d’information variée à savoir :

• Répertoire des entreprises
• Horaires de vol
• Concours et recrutements
• Hôtels et restaurants
• Pharmacies de garde
• Résultats des examens et concours
• Opportunités de travail
• Télémarketing
• Recouvrement Client
• Campagne de fidélisation
• Télé Sécrétariat
• Web Call back
• Animation Chat
• Campagne de fidélisation
• Push Voice

Une équipe de télé-conseillers accueillante et dynamique est à votre service de 8h à 22h30.
Appelez le 1010.

Amnir Push Voice: Notre automate d’appel

Un automate d'appel puissant et intelligent

Mise en place de campagnes d'appels sortants intelligentes depuis un simple navigateur web
Diffusez vos messages vocaux automatiquement
Atout majeur pour vos campagnes d’appels sortants, prise de rendez-vous, télémarketing et télé- recouvrement.

Horodatage entièrement paramétrable

Paramétrez les jours d’appel.
Paramétrez vos tranches horaires d’appel.

Résultats immédiats

Plus de 95% de taux de contact utile.
Contactez vos clients rapidement et à moindre coût.
Simple, économique, et très efficace.

Vos performances en temps réel

Amnir Push Voice vous fournit quasi-instantanément une mine d’informations sur le résultat de vos campagnes d’appel .
En un clic, observez le comportement de vos destinataires via notre reporting.